Chez Galerie La Marocaine, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons des politiques de retours et d’échanges claires et simples pour vous permettre de retourner ou d’échanger des produits si vous n’êtes pas satisfait. Lisez les conditions suivantes pour comprendre nos politiques.

1. Conditions Générales

• Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour retourner ou échanger un produit.
• Les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
  • E-mail : [insérez l’adresse e-mail du service client]
  • Téléphone : [insérez le numéro de téléphone du service client]
• Indiquez le numéro de votre commande et la raison du retour.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (si applicable) et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
• Emballez le produit avec soin pour éviter les dommages pendant le transport.

2.1. Frais de Retour

• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou a été endommagé lors de la livraison.
• Si le retour est dû à notre erreur (produit défectueux, mauvaise commande, etc.), nous couvrirons les frais de retour.

3. Procédure d’Échange

• Pour échanger un produit, suivez la même procédure que pour un retour.
• Indiquez le produit que vous souhaitez échanger et, si applicable, la taille ou la couleur souhaitée.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le produit que vous souhaitez échanger n’est pas disponible, vous pouvez opter pour un remboursement ou un autre produit de valeur équivalente.

4. Remboursements

• Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement.
• Les remboursements sont effectués dans les 7 à 14 jours suivant la réception du produit.
• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de retour dû à notre erreur.

5. Exceptions

• Certains produits, tels que les articles de lingerie, les cosmétiques, ou les produits de soins personnels, ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux et les bons d’achat ne peuvent pas être remboursés en espèces.

6. Assistance et Réclamations

• Pour toute question ou réclamation concernant les retours ou les échanges, contactez notre service client :
  • E-mail :

  contact@galerielamarocaine.com

  • Téléphone : +212 525-090-339